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Na Executive, trabalhamos com muito carinho para que cada peça entregue supere suas expectativas.
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe — nosso processo é simples, seguro e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
💌 1. Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se houver algum defeito).
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
👗 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto:
Esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Mantenha todas as etiquetas originais afixadas;
Seja enviado na embalagem original (ou similar, bem protegida).
⚠️ Peças personalizadas, promocionais ou de liquidação não serão aceitas para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
🔁 3. Tipos de Troca
Você pode optar por:
Troca pelo mesmo produto (em outro tamanho ou cor, se disponível);
Vale-compra para utilizar em nosso site;
Substituição por outro produto de igual ou maior valor (pagando apenas a diferença).
O vale-compra terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.
💳 4. Reembolso (Devolução do Valor)
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria.
🚚 5. Custos de Envio
Em casos de troca por defeito ou erro no envio, o frete é totalmente pago pela Executive.
Em casos de troca por escolha de tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
🧵 6. Produto com Defeito
Se você identificar qualquer defeito em sua peça, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica, e, sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca pela mesma peça;
Vale-compra;
Reembolso total do valor pago.